Кодекс защиты потребителя даёт три вещи, которыми приезжие почти не пользуются. Семь дней на отказ от покупки, совершённой вне торгового зала — по телефону, на дому, в интернете. Тридцать дней продавцу на устранение недостатка, после чего выбор за покупателем — замена, возврат денег или скидка. И специальный суд, куда по искам до определённой суммы можно идти вообще без адвоката.
Отказ от покупки: 7 дней
Ст. 49: потребитель вправе отказаться от договора в течение 7 дней с момента подписания или получения товара либо услуги — всегда, когда покупка совершена вне торгового заведения, в частности по телефону или на дому.
Единственный параграф: при отказе все уплаченные суммы возвращаются немедленно и с денежной индексацией.
Ключевое ограничение, которое часто перевирают: право относится к покупкам вне торгового зала. Купленное в обычном магазине под эту норму не подпадает — там действуют правила о недостатках товара.
Если товар с недостатком
Ст. 18: поставщики отвечают солидарно за недостатки качества или количества, делающие товар непригодным или снижающие его ценность, а также за несоответствие тому, что указано на упаковке, этикетке или в рекламе.
§1: если недостаток не устранён в течение 30 дней, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- замены товара на новый того же вида в исправном состоянии;
- немедленного возврата уплаченной суммы с индексацией;
- соразмерного уменьшения цены.
Выбор здесь принадлежит покупателю, а не продавцу.
Сроки на претензию
Ст. 26 — право предъявить претензию по явным или легко обнаружимым недостаткам истекает:
| Что | Срок |
|---|---|
| Услуги и недолговечные товары | 30 дней |
| Услуги и долговечные товары | 90 дней |
Отсчёт идёт с момента фактической передачи товара или окончания оказания услуги (§1). Течение срока приостанавливает документально подтверждённая претензия продавцу — до получения от него однозначного отказа (§2).
Отсюда практическое правило: претензию надо фиксировать письменно, а не обсуждать голосом. Сохранённая переписка останавливает срок.
Куда идти
Procon — государственный орган защиты потребителя, есть в штатах и муниципалитетах. Досудебная инстанция: принимает жалобы и понуждает продавца к ответу.
Juizado Especial Cível — специальный суд по несложным делам (Lei 9.099/1995):
- компетенция — иски до 40 минимальных зарплат (ст. 3, I);
- до 20 минимальных зарплат стороны участвуют лично, адвокат не обязателен; свыше — представительство обязательно (ст. 9).
Спор с авиакомпанией, прокатчиком, банком или магазином на бытовую сумму разбирается без юриста и без пошлины на первой стадии.
Типовые ситуации, где это работает: списание залога прокатчиком (см. Аренда автомобиля в Бразилии — документы, карта, страховки, штрафы), спор с банком по комиссиям (см. Потребительский кредит в Бразилии — карты, рассрочка, овердрафт), некорректная запись в реестре должников (см. Кредитная история и скоринг в Бразилии — как приезжему её завести).
Источники
- T1Lei nº 8.078/1990 (Кодекс защиты потребителя)planalto.gov.br · первоисточник
- T1Lei nº 9.099/1995 — компетенция специальных судов и когда адвокат не нуженplanalto.gov.br · первоисточник
T1 — первоисточник: закон, сайт ведомства, тариф. T2 — вторичный: пресса, профильные сайты. T3 — прочее.
